Yleinen

Kuluttaja-asiamies ilmoitti huhtikuun alussa vievänsä hyvin suosittua huutokaupat.com sivustoa pyörittävän Mezzoforte Oy:n markkinaoikeuteen kuluttajan oikeuksien rikkomisesta. Jutun taustalla on näkemyserimielisyydet kuluttajansuojalain huutokauppasäädösten soveltamisesta. Erityisesti kysymys on siitä, soveltuvatko etäkauppaa ja peruutusoikeutta koskevat säädökset. Huutokaupassa ei lähtökohtaisesti sovelleta kuluttajansuojalakia Lähtökohta on selvä: huutokaupassa, jossa kuluttajalla on mahdollisuus osallistua kaupantekoon henkilökohtaisesti, ei sovelleta kuluttajansuojalain 5. luvun määräyksiä … Lue lisää

Kuluttajansuojalaki lähtee siitä, että autokaupassa on myyjän vastuu korjata autossa oleva virhe omalla kustannuksellaan ja ostajalle olennaista haittaa aiheuttamatta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston sekä kuluttajariitalautakunnan vakiintuneen linjan mukaan kuluttajan asemassa oleva ostaja voi kuitenkin joutua osallistumaan korjauksen kustannuksiin siltä osin, kun auton katsotaan parantuneen muihin vastaaviin autoihin verrattuna. Ostajan vastuu on osallistua kustannuksiin auton paranemisen osalta … Lue lisää

Se, onko autossa kuluttajansuojalaissa tarkoitettu virhe vai ei perustuu pitkälle siihen, mitä ostaja voi objektiivisesti arvioiden olettaa saavansa. Käytetyn auton oston tapauksessa tässä arvioinnissa merkitystä on erityisesti auton iällä, ajomäärällä ja siitä maksetulla hinnalla. Mitä vanhempi, enemmän ajettu ja halvempi auto on kyseessä, sitä enemmän siinä saa olla vikoja ja puutteita ilman, että kyseessä on … Lue lisää

Autokaupoissa tarjotaan nykyään usein maksullisia lisäturvia ja -takuita yllättävien teknisten ongelmien varalta. Nimityksiä on monenlaisia, mutta käytän niistä kaikista tässä kirjoituksessa yhteisnimeä “lisäturva”. Vuoden lisäturvan hinnat vaihtelevat parista sadasta aina tuhannen euron tienoille saakka ja vastaavasti niiden sisällöissä ja ehdoissa on huomattavia eroja. Kannattaako tällainen lisäturva ostaa? Lisäturvan ehtoihin kannattaa tutustua tarkasti Lyhyt vastaus on … Lue lisää

Kuluttajansuojakysymyksissä pohditaan myyjänä olevan elinkeinonharjoittajan vastuuta myymästään tavarasta suhteessa kuluttajan asemassa olevaan ostajaan. Mutta voiko kuluttaja olla vastuussa elinkeinonharjoittajalle? Autokaupan kontekstissa kysymys nousee esille tavallisesti tilanteissa, joissa kuluttajan vaihdossa antamassa autossa havaitaan vikaa. Kuluttajan vastuusta on olemassa kuluttajariitalautakunnan täysistuntopäätös Vastaus kysymykseen on, että kuluttaja voi joutua vastuuseen vaihtoauton vioista, mutta se käytännössä edellyttää joko vilpillisyyttä … Lue lisää

Harva tulee ajatelleeksi, että myös uusissa autoissa voi olla kuluttajansuojalain virhevastuun  piiriin kuuluvia ongelmia. Selkeät viat korjataan takuun puitteissa, mutta ongelmia voivat aiheuttaa juurikin ne vähemmän selkeät viat, joita ei saada lukuisista yrityksistä huolimatta korjattua. Toinen kuluttajansuojan piiriin kuuluva kokonaisuus on markkinoinnissa tai myyntitilanteessa annetut liialliset lupaukset tai esimerkiksi se, että jokin tietty varuste ei … Lue lisää

Kuluttajansuojalain mukaan autossa oleva virhe hyvitetään ensisijaisesti korjaamalla se. Vasta jos korjaaminen ei onnistu tai se aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia auton arvoon nähden, voidaan keskustella hinnan alennuksesta tai kaupan purkamisesta. Lähtökohtaisesti vika korjataan myyjän kustannuksella Lähtökohta on siis selvä: vika korjataan. Lain mukaan korjaamisen pitäisi tapahtua ostajalle kustannuksitta ja olennaista haittaa aiheuttamatta. Autojen tapauksessa kustannuksia … Lue lisää

Jos ostetussa autossa on virhe, myyjän on lähtökohtaisesti korjattava se. Kuluttajansuojalaki sanoo sanatarkasti, että “oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa”. Olennainen haitta tavallisesti vältetään sillä, että asiakkaalle annetaan sijaisauto korjauksen ajaksi. Mutta miksi kuluttajariitalautakunta hyvin rutiininomaisesti suosittaa korjauskustannusten jakamista myyjän ja ostajan kesken, vaikka laki varsin … Lue lisää

Autokaupan purku on autokaupan virheiden oikaisukeinoista yleensä viimeinen vaihtoehto. Usein se on ongelmien ilmaantuessa kuitenkin se ensimmäinen mieleen tuleva asia, joten on ehkä syytä hieman avata autokaupan purkamisen edellytyksiä ja muita siihen liittyviä seikkoja. Autokaupan purku – viimeinen vaihtoehdoista Kuten kuluttajansuojaa ja virheiden oikaisua koskevassa kirjoituksessa totesin, tulee autokaupan purku lain mukaan kysymykseen vasta “jos … Lue lisää

Kun autossa on todettu virhe, seuraava luonnollinen pohdinnan aihe on miten sen voi korjata. Kuluttajansuoja autokaupassa takaa, että ostetun auton virhe tulee myyjän toimesta korjata tai huomioida hinnassa. Vaihtoehtoina on virheen korjaaminen, hinnanalennus tai autokaupan purku. Sopiva keino riippuu pitkälti siitä, minkälaisesta virheestä on kysymys. Ajamisen estäviä vikoja on vaikea kuitata rahalla ja esimerkiksi kolarihistoriaa … Lue lisää